Remboursements et retours

Politique de remboursement et de retour de Fetch & Thrive

Chez Fetch & Thrive, nous voulons que vous et votre chien soyez pleinement satisfaits de votre commande. Mais nous comprenons parfaitement que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu ! Qu'il s'agisse d'une erreur de taille, d'un article qui ne correspond pas à vos attentes ou d'un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours : sans tracas, pour des chiens heureux !

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Nous vous demandons simplement de :

• Il est neuf et dans son emballage d'origine.
• Il est en état de vente (c'est-à-dire qu'il n'est ni mâché, ni sali, ni couvert de poils !).
• Vous avez votre preuve d'achat à portée de main.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de friandises, de compléments alimentaires ou d'articles personnalisés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Vous souhaitez retourner un article ? Aucun problème ! Envoyez-nous simplement un e-mail à info@fetchandthrive.co.uk en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Nous vous prions de bien vouloir prendre en charge les frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou non conforme. Par mesure de précaution, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.

Remboursements : Rapides et faciles

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.

Nous ne pouvons pas rembourser :

• Les articles retournés en état usagé ou endommagé (sauf s'ils étaient déjà dans cet état à la livraison).
• Les retours sont acceptés après 30 jours.
• Articles non retournables (comme les friandises ou les produits personnalisés).

Si votre remboursement tarde à arriver, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, puis contactez-nous si vous avez besoin d'aide.

Échanges : Faisons les choses correctement !

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, nous le remplacerons avec plaisir. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@fetchandthrive.co.uk avec quelques photos, et nous réglerons le problème.

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème !

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous en informer au plus vite à l'adresse info@fetchandthrive.co.uk. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons immédiatement. Si elle est déjà en cours d'expédition, il vous suffira de suivre notre procédure de retour à réception.

Besoin d'aide ?

Nous sommes toujours ravis de vous aider ! Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, n'hésitez pas à nous écrire à info@fetchandthrive.co.uk. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire, car le bonheur des chiens et de leurs maîtres est notre priorité !