Livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26/04/25

Chez Fetch & Thrive, notre priorité est le bonheur de votre chien et la simplicité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant la livraison de vos commandes, de notre entrepôt à votre domicile.

Méthode d'expédition

Nous utilisons les services de Royal Mail pour la livraison de tous nos colis.

Dispatch Times

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes sous 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera préparée et expédiée.

En cas de retard (très rare, mais nous sommes tous humains !), nous vous tiendrons informés et vous préviendrons dès que possible.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, Royal Mail livre généralement sous :

  • 2 à 3 jours ouvrables pour les adresses au Royaume-Uni
  • 5 à 14 jours ouvrables pour les commandes internationales, selon la destination.

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier légèrement en raison du traitement douanier ou des retards des services postaux locaux.

Frais de livraison

Livraison au Royaume-Uni :

  • tarif forfaitaire de 3,95 £
  • Livraison gratuite au Royaume-Uni pour les commandes supérieures à 50 £

Expédition internationale (tarifs forfaitaires) :

  • Europe : 17,90 £
  • Reste du monde (hors États-Unis) : 31,70 £

Veuillez noter : les clients sont responsables des droits de douane, taxes d’importation et autres frais applicables à la livraison. Ces frais sont fixés par les services douaniers de votre pays et ne sont pas inclus dans nos frais d’expédition.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons aux États-Unis pour le moment.

Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement, et nous nous efforçons toujours de maintenir des coûts aussi justes et transparents que possible.

Colis manquants ou retardés

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrables (Royaume-Uni) ou 20 jours ouvrables (international) après son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@fetchandthrive.co.uk et nous effectuerons les vérifications nécessaires. Si vous avez opté pour le suivi de votre colis, le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.